I Servizi di Consulenza – CRM

CRM Management

La Consulenza in questo settore è complessa e richiede il coinvolgimento di tutta la filiera delle aree e di conseguenza delle risorse che al momento in cui si avvia il progetto si interfacciano con un sistema di CRM già presente e/o con Gestionali e altri software o soluzioni basic.

– Definizione delle linee guida per lo scouting del prodotto da acquistare in sostituzione del vecchio CRM a valle di interviste e raccolta requisiti utente per le diverse aree e funzioni aziendali

– Valutazione delle offerte tecnico–economiche dei diversi fornitori in gara e selezione del software secondo un rating definito da parte dell’ICT, policy seguita anche per la selezione del System Integrator

– Riferimento IT per le aree interne e verso il fornitore per le attività di analisi delle esigenze e definizione del piano di rilasci, analisi post go-live e gestione delle change request provenienti dalle varie aree.

– Analisi, mappatura e descrizione documentale delle diverse attività e dei processi della Direzione CRM e conseguente valutazione di nuove funzionalità per gli applicativi in uso, in collaborazione con le società partner owner degli applicativi e stesura di Requisiti Funzionali per l’integrazione di nuove funzionalità.


Dopo aver effettuato tutti i passaggi sopra descritti si può avviare il progetto non prima però che tutte le funzioni coinvolte diano il loro consenso e chiaramente il Top Management non concordi su quanto si andrà a sviluppare.

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